Aide & support

Créez un compte pour suivre vos auteurs, garder votre progression de lecture et acheter des chapitres. Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous.

• Explorer — parcourir le catalogue par genre, statut ou popularité
• Supernovas — les auteurs certifiés de la plateforme
• Launchpad — les créations libres, en accès gratuit

Beaucoup de chapitres sont gratuits : les œuvres Launchpad le sont entièrement, et les œuvres monétisées offrent généralement leurs premiers chapitres. Les chapitres payants s'achètent en ASTRA, la monnaie de la plateforme.

• Rechargez votre portefeuille en ASTRA via MonCash
• Ouvrez un chapitre payant : le prix s'affiche avant tout débit, avec une confirmation
• Un chapitre acheté reste accessible — il n'y a pas de location ni d'expiration

Votre bibliothèque et votre historique se retrouvent dans Ma bibliothèque.

Deux voies, selon ce que vous cherchez :

• Launchpad — publication libre et immédiate, sans monétisation. La bonne porte d'entrée pour se faire lire. Demander l'accès Launchpad.
• Supernova — auteur certifié, œuvres monétisables et partage de revenus. L'accès se demande depuis votre compte et fait l'objet d'un contrat ; les pourcentages (auteur, illustrateur…) y sont fixés, comme indiqué dans les conditions d'utilisation. Demander Supernova.

Toute œuvre et tout chapitre passent par la file de modération avant publication. Un refus est motivé, et vous pouvez y répondre — voir la procédure d'appel.

Les recharges et les versements passent par MonCash. Un rechargement crédite votre solde en ASTRA immédiatement après confirmation par l'opérateur.

• Les auteurs monétisés et les éditeurs perçoivent des revenus et peuvent demander un versement
• Le numéro MonCash qui reçoit les versements se règle dans votre tableau de bord créateur
• Un montant minimum s'applique à chaque versement, et une fenêtre de versement peut être définie par la plateforme

Un paiement qui n'apparaît pas au bout de quelques minutes n'est pas perdu : écrivez-nous avec la date et le montant, nous le retrouvons.

J'ai payé un chapitre mais il est toujours verrouillé.

Rechargez la page : l'accès est accordé dès que le paiement est confirmé. Si le solde a été débité sans que le chapitre s'ouvre, contactez le support avec la date et le montant — rien n'est perdu.

Mon rechargement n'apparaît pas dans mon solde.

La confirmation MonCash peut prendre quelques minutes. Passé ce délai, vérifiez l'historique dans votre portefeuille, puis écrivez-nous.

Comment changer mon mot de passe ou mon email ?

Dans vos paramètres : l'email et le profil dans « Compte », le mot de passe dans « Sécurité ». Mot de passe oublié ? Utilisez le lien de réinitialisation sur la page de connexion.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui. Écrivez au support depuis l'adresse du compte. La suppression est irréversible et vos œuvres publiées sont archivées.

Pourquoi mon œuvre est-elle en attente ?

Chaque soumission passe par la modération. Vous recevez une notification dès qu'une décision est prise, avec le motif en cas de refus.

Comment devenir auteur monétisé ?

Commencez par Launchpad, puis demandez le statut Supernova depuis votre compte. L'accès est accordé au cas par cas et donne lieu à un contrat.

Je ne reçois pas les emails de la plateforme.

Vérifiez vos indésirables, puis vos préférences de notification dans les paramètres : chaque type d'alerte s'active séparément pour la cloche et pour l'email.

Écrivez-nous depuis l'adresse email de votre compte — cela nous permet de vous identifier sans vous demander d'informations sensibles.

Pour aller plus vite, indiquez :

• votre nom d'utilisateur
• la page ou l'œuvre concernée (copiez le lien)
• pour un paiement : la date, le montant et le numéro MonCash utilisé
• le message d'erreur exact, si vous en avez vu un

Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, ni un code de confirmation MonCash. Un message qui le fait n'est pas de nous.

La bonne voie dépend de ce que vous signalez :